Повернення і обмін
Якщо товар вам не підійшов, його можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання. Нижче — умови та порядок дій.
Умови повернення
Ми приймаємо назад товар, якщо одночасно виконані умови:
- минуло не більше 14 днів з дня отримання замовлення;
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, захисні плівки та пломби;
- збережено документ, що підтверджує покупку.
Що повернути не можна
Розкриту косметику та парфумерію повернути неможливо. Це не наше рішення: парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Причина гігієнічна — після розкриття упаковки ми не можемо гарантувати наступному покупцеві, що засобом не користувалися.
Тому радимо уважно читати склад і опис на сторінці товару до замовлення. Якщо сумніваєтеся у виборі — напишіть нам, допоможемо підібрати.
Якщо товар пошкоджений або ми помилилися
Це інша ситуація, і вона вирішується на нашу відповідальність. Якщо ви отримали пошкоджений товар, засіб із вичерпаним терміном придатності або не те, що замовляли:
- зробіть фото товару та упаковки одразу при отриманні;
- напишіть нам того ж дня;
- ми замінимо товар або повернемо гроші, а зворотну пересилку оплатимо самі.
Порядок повернення
- Напишіть нам: вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
- Ми підтвердимо повернення та надішлемо адресу відправлення.
- Відправте товар Новою Поштою. Зворотну пересилку товару належної якості оплачує покупець.
- Після отримання ми перевіримо стан товару та повернемо кошти протягом 7 днів на реквізити, з яких була здійснена оплата.
Обмін
Обмін працює за тими самими умовами, що й повернення. Якщо потрібний товар є в наявності — відправимо його одразу після отримання попереднього.
Зв'язок
Пн–Пт, 10:30–18:30. Ми відповідаємо на кожне звернення — навіть якщо повернення неможливе, підкажемо, що можна зробити.
