Часті питання

Зібрали питання, які виникають найчастіше. Якщо не знайшли відповіді — напишіть нам, ми на зв'язку Пн–Пт з 10:30 до 18:30.

Замовлення та доставка

Коли ви відправите моє замовлення?

Наступного робочого дня після оформлення. У суботу та неділю відправлень немає: замовлення з п'ятниці по неділю виїжджають у понеділок.

Скільки коштує доставка?

Від 1500 ₴ — безкоштовно. На менші замовлення діють тарифи Нової Пошти, вони залежать від ваги посилки та вашого міста.

Куди ви доставляєте?

Новою Поштою: у відділення, поштомат або кур'єром за адресою.

Чи можна оплатити при отриманні?

Так, накладеним платежем. Комісію перевізника за переказ коштів сплачує отримувач за тарифами Нової Пошти. Також доступна оплата карткою на сайті, Apple Pay, Google Pay та переказ на рахунок ФОП.

Як відстежити посилку?

За номером накладної на сайті або в застосунку Нової Пошти. Номер надсилаємо після передачі замовлення перевізнику.

Товар

Скільки триматиметься засіб?

Залежить від об'єму та частоти використання. Тому в назві кожного товару вказано об'єм — так простіше порівняти ціну за використання. Наприклад, той самий шампунь є у форматі 50 мл для поїздок і 400 мл для дому.

Як обрати між великим і маленьким об'ємом?

Якщо пробуєте засіб уперше — беріть менший формат. Він дешевший і дозволяє зрозуміти, чи підходить вам текстура та аромат. Сподобається — великий формат вигідніший у перерахунку на мілілітр.

Де подивитися склад?

Склад вказано в описі кожного товару. Якщо маєте алергію на певний компонент — напишіть нам до замовлення, перевіримо разом.

Повернення

Чи можна повернути косметику?

Нерозкриту — так, протягом 14 днів, якщо збережено упаковку та пломби. Розкриту косметику повернути неможливо з гігієнічних причин: парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню.

А якщо товар пошкоджений?

Це наша відповідальність. Сфотографуйте товар і упаковку при отриманні, напишіть нам того ж дня — замінимо товар або повернемо кошти, зворотну пересилку оплатимо самі.

Хто оплачує зворотну пересилку?

Якщо товар просто не підійшов — покупець. Якщо ми помилилися або товар пошкоджений — ми.